OMS 运营管理系统
OMS产品提供可视化的流程模型设计工具,从复杂的业务活动中梳理出核心流程并使之自动化,通过内置的工作流引擎,使工单具备灵活的业务流转能力,用户能够直观的掌握工单包含的任务信息,跟踪任务处理时长,对超期任务给出告警提示,实现全流程可控,有效提升运维工作的规范性、主动性、灵活性。
开方式接口
规范业务流程
内置工作流引擎及基于BPMN2.0的可视化流程设计规范,实现任务及信息的自动化流转设计,深入贯彻“灵活、快速、统一、便捷”的工作标准。
可视化流程设计
知识库分享
高分工单自动转到知识库,结合对专业知识技能的共享,有效的提高了服务质量,规范了优质服务的服务标准,节省了运维人员的学习成本。
工单自动流转
灵活创建工单
工单贯穿整个业务流程的生命周期,根据流程自动运转,打通跨部门协作,符合 “灵活、快速、统一、便捷”的工作标准。
OMS手机客户端.png
手机客户端

移动运维APP能够对工单、任务进行查询及处理,用户可在手机客户端中完成任务的流转操作,灵活的照片、附件上传功能提高了故障处理的时效性。

工单规范
工单管理
工单管理模块对待办任务、处理中的工单、已完成的工单、我提交的工单、所有工单进行集中管理,工单任务可以拆分、转单操作。系统对工单的处理信息进行完整的跟踪记录,对工单处理进度进行展示,如:谁发起的工单、当前工单在哪个处理环节、处理的结果、任务耗时等信息。在工单完成后,可以对工单进行评价(服务质量、及时性、专业性),作为KPI考核指标。同时工单的信息可以进行制单打印存档。
流程规范
流程设计
OMS系统中的工作流引擎内置基于BPMN2.0规范的可视化流程设计器。拖拉式的流程设计方式,拖入一个开始事件后,可以快速点击需要的元素自动连线,使管理人员能快速创建一个流程。流程的开始、结束、连线、环节都可以添加名称进行说明。双击环节即可添加/编辑环节名称。系统支持在流程环节中对所需表单进行自定义设计,表单模板中内置了文本、数字、日期等字典项属性配置。在工单流转过程中,每个环节可以根据需要填写必要的表单,如果表单具有通用属性,则可以将一个表单模板应用到不同的流程中,通过复用模板来减少运维管理人员对表单的配置。
知识库
知识库

OMS系统的知识库中可自行添加常见问题的处理办法以及相关帮助文档以供参考和积累。此外,工单的评价分数达到设定的分值时会自动转为知识库。OMS系统的知识库作为知识、经验的智能分享手段,能够辅助运维人员对常见问题进行有针对性的排查、解决,极大节省时间及人力成本。

OMS手机客户端.png
手机客户端
OMS系统的手机客户端能够让运维人员在现场实时查看当前的待办任务、已完成任务,并可进行签收处理,处理过程中支持上传照片、office等附件,处理结束后可提交任务,所有任务状态与PC端保持一致,同时手机客户端支持查看知识库分享的内容,是运维人员的得力助手。

方案简介


金盾运营管理系统(简称OMS)能够对业务流程进行标准化管理和监控。首先从复杂的业务逻辑中梳理出核心流程,使之规范化、标准化;然后对运维人员进行角色分配、任务分配;最后借助内置工作流引擎,使工单实现灵活的分配及流转。系统从工单的创建到工单完成,记录完整的工单处理记录,实时追踪工单的进展,管理者可以全程跟踪工单的状态变化,及时跟进任务处理中产生的问题。通过统计报表多维度掌握运维业务的运维状态和运维效率。系统的部署能将IT运维变被动为主动,规范流程、提高工作效率、节省人力成本、提升运维质量。


方案功能


流程设计


OMS系统中的工作流引擎内置基于BPMN2.0规范的可视化流程设计器。拖拉式的流程设计方式,拖入一个开始事件后,可以快速点击需要的元素自动连线,使管理人员能快速创建一个流程。流程的开始、结束、连线、环节都可以添加名称进行说明。双击环节即可添加/编辑环节名称。


系统支持在流程环节中对所需表单进行自定义设计,表单模板中内置了文本、数字、日期等字典项属性配置。在工单流转过程中,每个环节可以根据需要填写必要的表单,如果表单具有通用属性,则可以将一个表单模板应用到不同的流程中,通过复用模板来减少运维管理人员对表单的配置。


工单管理


工单管理模块对待办任务、处理中的工单、已完成的工单、我提交的工单、所有工单进行集中管理,工单任务可以拆分、转单操作。


系统对工单的处理信息进行完整的跟踪记录,对工单处理进度进行展示,如:谁发起的工单、当前工单在哪个处理环节、处理的结果、任务耗时等信息。在工单完成后,可以对工单进行评价(服务质量、及时性、专业性),作为KPI考核指标。同时工单的信息可以进行制单打印存档。


知识库


OMS系统的知识库中可自行添加常见问题的处理办法以及相关帮助文档以供参考和积累。此外,工单的评价分数达到设定的分值时会自动转为知识库。OMS系统的知识库作为知识、经验的智能分享手段,能够辅助运维人员对常见问题进行有针对性的排查、解决,极大节省时间及人力成本。


报表展示


OMS系统的报表功能主要分为工单类型报表、工单统计报表、满意度报表。


工单类型报表主要以工单类型进行统计,展示选定时间段内工单类型数量及占比等信息;工单统计报表主要以发起的工单、已完成的工单进行统计分析。展示选定时间段内的工单数量及完成情况;工单满意度报表主要以工单的满意度评分来进行统计分析,主要分为综合评分、及时性评分、专业性评分以及服务质量评分,通过工单的评价分值,管理员可以整体掌控整个运维团队的运维质量。


手机客户端


OMS系统的手机客户端能够让运维人员在现场实时查看当前的待办任务、已完成任务,并可进行签收处理,处理过程中支持上传照片、office等附件,处理结束后可提交任务,所有任务状态与PC端保持一致,同时手机客户端支持查看知识库分享的内容,是运维人员的得力助手。


应用价值


全面提升运维效率


业务流程标准化、任务分配自动化,将线下的语音、文字交互方式转为线上的可视化工作流交互,使运维人员明确任务要求,管理人员有效跟踪任务进度,全面提升运维效率。


智能分享运维经验


经验分享智能化,专业性高的工单会自动转到知识库中,实现智能化经验分享,提升了运维主动性和积极性,极大节省了运维人员的学习成本和时间成本。


有效降低运营成本


通过报表数据准确了解工单状态及数量、工单的处理结果及面向运维人员的服务评价,准确掌握运维短板,为运维工作的绩效考核提供有价值的数据支持。


业界认可


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