中国安防｜问需于求，安防平台运维服务攻略

信息化手段是运维服务的重要支撑，良好的运维服务系统能够更好的满足安防系统的运维需求。系统主要由管理对象层、数据采集处理层、运维应用层、可视化展示层和级联对接管理及运维考核管理组成，系统实现各服务根据业务切分，通过全网透明化运维及分布式监测技术手段，达到摄像机及视频系统运维管理业务的重点治理。以闭环工单精细化运维管理为导向，构建的一套基于多维采集技术、深度学习图像质量诊断技术、大数据高性能消息总线技术和高并发负载均衡等技术的综合运维系统，从而实现全网设备的实时监控、智能预警、运维服务和统筹决策。

系统从视频传输网整体资源运行情况监测、数据汇总分析、风险统一预警需求出发，统一收集全网各类资源信息，形成覆盖前端视频摄像机、网络链路、网络设备、服务器、存储、数据库、中间件、业务应用的综合质量监测体系，提供统一的运维服务入口，对运行情况进行统一分析，及时发现风险问题并预警，统筹整体情况，即时感知网络事件，确保安全稳定运行。

（一）资产中心

资产中心能够实现对全网资产的探测、识别、档案梳理，通过对资产档案的合并、校对与过滤，将海量无序的资产数据整合成为完整、有序的数据档案，辅助建立可作为“统一基准库”使用的“资产设备库”，方便用户进行档案数据的管理、维护和调用工作。系统通过资产融合库中内置多种校验规则，对资产参数进行缺失、参数错误、经纬度重叠、经纬度偏移等内容校验，协助用户高效管理资产档案，保证各资源数据的准确性。

（二）监控中心

系统按照前端运维监控、网络运维监控、系统运维监控和机房环境运维进行全面状态监控。

（三）告警中心

告警中心连接资产信息、运行信息、告警信息、安全审计信息、运维信息等数据，是故障分析的基础，是动态基线机械学习的数据依托，是自动化处置的判断单元。告警中心汇集视频传输网各种设备、各种业务系统的故障事件，进行综合分析，形成不同级别的故障告警，并应用多种智能化分析手段和工具，实现故障及时发现、故障准确定位、故障及时处理，从而最大限度保障系统长期稳定运行。

（四）运维中心

运维中心作为运维安全管理系统中的运维服务接口，其核心是运维人员，解决了人与资产的关系管理问题。

（五）工单管理

工单管理模块对待办任务、处理中的工单、已完成的工单、已提交的工单等所有工单进行集中管理，工单任务可以拆分、跟踪、提醒、转单、验证等操作。

（六）运维考核

提供对第三方运维单位的定制化考核功能，对摄像机在线率、完好率、运维工单处理、响应及时情况进行自动化分数拉取，同时兼容常见运维合同中各种考核项的自定义组合，可为不同的人配备不同的考核配置，进行差异化考评。随着安防业务的不断发展，其规模和复杂度必将进一步增加，规划下的建设周期势必越来越长，未来的运维服务将呈现三大趋势：

1.运维服务呈现一体化、全设备趋势。随着物联网的发展，相关技术的标准化将逐步落地，系统的互联互通以及接口的标准化，为统一运维奠定基础，通过一体化的运维，能够更精准的定位故障点，分析故障发生原因，提供更准确的故障处置方案，加快故障处理和系统恢复。

2.运维服务将由智能化向智慧化转型。随着大数据、人工智能等技术的不断成熟和应用，基于流程自动化的运维服务将被基于自主演进的算法模型的运维服务所代替，通过大量数据的训练与自我纠正，运维服务的算法模型将充分贴合运维环境，更多的参与到运维服务过程中，发挥计算优势，进一步释放人力。

3.运维服务云化是转型的重要支撑。随着运维服务范围的不断扩大，运维服务智慧化的发展，对基础设施特别是算力的要求大大增加，单机能力将无法很好地满足运维服务的转型，同时运维服务的动态增长也决定了云化的必要性。随着近年来人工智能、大数据、物联网、生物特征识别等新一代信息技术的快速发展与普及，安防行业加快融合应用逐步形成“泛在感知、泛在链接、泛在计算、泛在智能”的格局，终端、网络、服务端、安全、信息平台等运维对象种类、数量将不断增加，安防运维服务业需要适应新形势努力实现新跨越。